（一）、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”
故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。
处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。
（二）、故障现象：红灯亮，不开机
故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。
处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。
（三）、故障现象：红灯不亮，不开机
故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障。
处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线。
（四）、故障现象：有信号强度，无信号质量
故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏。
处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒。
（五）、故障现象：信号强度只有20%左右
故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏。
处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒。
二、电源及插头插座
（一）、故障现象：机顶盒不通电
故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。
处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理。4、处理电源指示灯，处理虚焊或更换电源模块。
（二）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进入程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0，死机后显示1个0。
故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。
处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。
三、通信模块
（一）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”
故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏。
处理方法:1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。
（二）、故障现象：弹出基站信息框，但无基站信息
故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏。
处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。
（三）、故障现象：发送失败
故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏； 4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏。
处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡； 2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块。
（四）、故障现象：用户看了大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服联系”字样然后电视图像中断。
故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入，CWE为NYY或NNY。
处理方法:直接采取“移机”处理，具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统，点“移机”成功后，用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示“发送成功”，约20秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。“CA”用户卡信息完整写入后为YYY。
（五）、故障现象：用户看了大约20分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒）
故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏
处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏。
（六）、故障现象：位置锁定模块异常1
故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏。
处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块。
（七）、故障现象：位置锁定模块异常2
故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。
处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒。
（八）、故障现象：位置锁定模块异常3
故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”。
处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装。
四、主板
故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显示器上的红色指示灯亮，（航天、神州机顶盒）
故障原因：机顶盒主板损坏。
处理方法：1、更换主板后，用测试卡进行匹配处理，再做“销户”、“开户”。2、返厂维修。
五、智能卡
（一）、故障现象：“E06智能卡未授权”
故障原因:1、未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；2、用户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏。
处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。
（二）、故障现象：信息发送成功后，电视右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间较长不显示图像
故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级，6、进城安装、跨省安装。
处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，
避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；
5、打“户户通”全国客服电话：；6、返回信息录入地重新安装。
（三）、故障现象：电视画面出现“E04，对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像
故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；3、未在线“销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。
处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物。
（四）、故障现象：E02或E01通讯失败
故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏；4、智能卡坏。
处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。
（五）、故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目
故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障。
处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；2、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板。
（五）、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏
故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2、雨雪衰，日凌。
处理方法：1、总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。
（六）故障现象：“007检测到软件更新”（非强制）
故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。
处理方法：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。
六、AV输入、输出接插件
（一）、故障现象：前面板显示正常，电视机黑屏或蓝屏
故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏，造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障。
处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机。
（二）、电视机有图像，无伴音
故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏，造成音频无输出；4、电视机损坏。
处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机。
七、遥控器及面板显示屏
故障现象：启动机顶盒电源，将遥控器对准机顶盒窗口，按压遥控器各键都失灵
故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损，接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。
处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板。
