根据您的描述，建议您按以下步骤进行：
1、先行备手机内的数据 ，然后请按以下步骤操作恢复出厂设置 :两种方式：
（1）手机在开机状态下，进入手机设置—存储—菜单拉到最下，点击恢复出厂设置即可。
（2）先把手机彻底关机，然后同时按住“音量减键”+“电源键”，直到手机出现Hboot界面，然后松手，按音量选择页面中的FACTORY RESET这一项，选好之后按下电源键确定即可清除所有数据恢复出厂设置。
在关机状态下，同时按住音量减键和电源键，
此时选择两个“wipe”开头的选择项，即可进行强制恢复出厂设置。提示音量键是选择，电源键是确定。
